como abrir uma reclamação no mercadolivre
Para abrir uma reclamação no Mercado Livre, acesse a seção “Compras” no site ou app, encontre o pedido e clique em “Ajuda com a compra” para escolher o motivo do problema . Em seguida, siga as instruções para descrever a questão e enviar a solicitação. Se for um caso de arrependimento de compra, você tem até 7 dias corridos para contatar o vendedor diretamente pela seção de “Mensagens com o vendedor”.
Passos para abrir uma reclamação
Acesse o site ou app: Faça login na sua conta do Mercado Livre. Vá para “Compras”: Clique em “Compras” no menu superior (ou na seção “Meus pedidos” no app). Selecione a compra: Encontre o pedido para o qual você deseja abrir uma reclamação e clique em “Ver compra”. Inicie o processo de ajuda: Procure por “Ajuda com a compra” e clique na opção que descreve melhor o seu problema, como “Recebi um produto com problema”, “O pacote nunca chegou” ou “Tenho um problema com o pagamento”. Descreva o problema: Siga as instruções, selecionando as opções que se aplicam à sua situação (por exemplo, se o produto chegou danificado, incompleto, ou é diferente do que foi solicitado). Envie a solicitação: Complete as informações e envie a reclamação para análise. Em caso de arrependimento: Se o seu caso for um direito de arrependimento, procure a opção “Mensagens com o vendedor” dentro da compra e envie uma mensagem direta ao vendedor dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como posso reclamar no Mercado Livre pelo WhatsApp?
Não é possível fazer uma reclamação diretamente pelo WhatsApp no Mercado Livre, pois a plataforma centraliza esse tipo de processo pelo seu site ou aplicativo . Para reclamar, você deve entrar na sua conta do Mercado Livre, ir até a seção “Compras”, selecionar a compra desejada, clicar em “Ajuda com a compra” e seguir as opções disponíveis. Para obter suporte, o Mercado Livre pode te direcionar para um atendimento via WhatsApp ou outros canais, como chat ou telefone, através do portal de ajuda do site.
Como reclamar no Mercado Livre
Acesse seu perfil: Faça login na sua conta do Mercado Livre pelo site ou aplicativo. Acesse suas compras: Vá para a seção “Compras” e clique em “Ver compra” para a transação que você deseja reclamar. Inicie a reclamação: Clique em “Ajuda com a compra” e escolha a opção que melhor se encaixa no seu problema. Preencha os detalhes: Descreva o problema com a maior quantidade de detalhes possível. Escolha o canal de contato: Dependendo da sua solicitação, o Mercado Livre pode te oferecer a opção de ser contatado pelo WhatsApp. Selecione a opção desejada (WhatsApp, chat ou telefone).
Dicas importantes
Atenção aos golpes: Sempre utilize os canais oficiais do Mercado Livre para contato. Desconfie de links ou mensagens enviadas de números desconhecidos, pois o Mercado Livre pode te contatar via WhatsApp, mas a reclamação inicial deve ser aberta através dos canais oficiais. Contato inicial: Se você precisar de suporte rápido, pode usar a opção “Fale conosco” no portal de ajuda do Mercado Livre para ser direcionado ao atendimento mais adequado, que pode ser o WhatsApp.
Prazo para abrir reclamação Mercado Livre?
O prazo para abrir uma reclamação no Mercado Livre é geralmente de até 60 dias corridos após a compra . Para devoluções por arrependimento , o prazo legal é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Em alguns casos, como o programa “Compra Garantida”, a plataforma estende esse prazo de 30 dias.
Prazos por tipo de situação:
Reclamação geral (problema com o produto ou entrega): até 60 dias corridos a partir da data da compra. Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Compra Garantida: pode chegar a 30 dias a partir do recebimento, dependendo do tipo de produto. Após o prazo de 60 dias: o Mercado Livre não intermedia mais a reclamação. Se o produto ainda estiver na garantia do fabricante, o comprador deve entrar em contato direto com ele.
Pode passar o WhatsApp pelo Mercado Livre?
Não se deve passar o WhatsApp para comunicação entre compradores e vendedores dentro do Mercado Livre , pois a plataforma oficial desincentiva essa prática por questões de segurança e, em vez disso, disponibiliza um sistema de mensagens integrado para ambas as partes. No entanto, é possível usar o WhatsApp para entrar em contato com o suporte do Mercado Livre, mas sempre por meio dos canais oficiais da empresa, que são seguros e verificados.
Entre compradores e vendedores
Não é recomendado: O Mercado Livre desencoraja o contato via WhatsApp entre compradores e vendedores para evitar fraudes e para manter a comunicação dentro de um canal seguro e rastreável. Use o sistema de mensagens do Mercado Livre: A plataforma possui um sistema de mensagens próprio, acessível a partir do detalhe de cada venda, para garantir que as conversas sejam registradas e seguras.
Para falar com o suporte do Mercado Livre
Sim, através de canais oficiais: Você pode entrar em contato com o suporte do Mercado Livre via WhatsApp, mas apenas se for por um canal oficial e verificado. Como fazer: Acesse a seção “Ajuda” no aplicativo ou site do Mercado Livre. Faça login na sua conta. Vá até “Fale conosco” ou “Central de Ajuda”. Descreva seu problema. Selecione a opção de contato por WhatsApp quando ela for oferecida. Confirme seu número de telefone para que o Mercado Livre possa enviar a mensagem para você.
Acesse a seção “Ajuda” no aplicativo ou site do Mercado Livre. Faça login na sua conta. Vá até “Fale conosco” ou “Central de Ajuda”. Descreva seu problema. Selecione a opção de contato por WhatsApp quando ela for oferecida. Confirme seu número de telefone para que o Mercado Livre possa enviar a mensagem para você.
Atenção a golpes
Desconfie de números desconhecidos: O Mercado Livre e o Mercado Pago só entram em contato por WhatsApp com um selo de verificação no número. Desconfie de mensagens recebidas de números que não possuem esse selo. Não compartilhe dados pessoais: Nunca compartilhe senhas, códigos de verificação, ou outras informações de segurança em conversas no WhatsApp, mesmo que a pessoa se diga representante do Mercado Livre. Não clique em links suspeitos: Não clique em links recebidos por WhatsApp que prometem prêmios, descontos ou que solicitam informações pessoais, pois podem ser golpes de phishing.
Como contestar uma compra no Mercado Livre?
Para contestar uma compra no Mercado Livre, acesse “Minhas compras”, selecione o produto e escolha a opção de “Ajuda com a compra” ou “Devolução grátis” . Dependendo do motivo, você pode iniciar um processo de devolução, entrar em contato com o vendedor pelas mensagens da venda para tentar um acordo, ou abrir uma reclamação detalhada, anexando fotos se necessário.
Passos para contestar uma compra
Acesse suas compras: No menu da sua conta, vá para “Minhas compras” ou “Compras”. Localize o produto: Encontre a compra específica que você quer contestar. Inicie o processo: Para devoluções: Clique em “Devolver grátis” se o produto estiver em perfeitas condições e se aplicar o direito de arrependimento ou defeito. Para outros problemas: Clique em “Ajuda com a compra” para escolher o motivo da sua reclamação. Selecione o motivo: Escolha a opção que melhor descreve seu problema (ex: produto com defeito, produto diferente do anunciado). Detalhe a reclamação: Forneça informações adicionais e, se possível, anexe fotos para ilustrar o problema. Entre em contato com o vendedor: Em muitos casos, você pode resolver a situação diretamente com o vendedor através das mensagens da venda, seja para pedir um reembolso, trocar o produto ou negociar uma solução, como uma devolução parcial.
Para devoluções: Clique em “Devolver grátis” se o produto estiver em perfeitas condições e se aplicar o direito de arrependimento ou defeito. Para outros problemas: Clique em “Ajuda com a compra” para escolher o motivo da sua reclamação.
Prazos e condições
Devolução por arrependimento: Geralmente, você tem até 30 dias a partir do recebimento para produtos novos e 7 dias para usados. Condição do produto para devolução: Para devolver, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original. Produtos específicos: Alguns produtos específicos podem não ser devolvidos gratuitamente. Nesses casos, você deve abrir uma reclamação para negociar uma solução com o vendedor.
