Se você tem perguntas para fazer ou reclamações para compartilhar, a Ford Motor Company tem muitas formas de comunicação configuradas para você entrar em contato com elas! Existem várias opções on -line, como as mídias sociais da empresa, o formulário de contato on -line ou a opção de bate -papo ao vivo. Se você preferir falar com alguém por telefone ou enviar suas preocupações em uma carta, a Ford também oferece essas opções.
Método 1
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Preencha um formulário de contato on -line para iniciar uma troca de email. A Ford não liste um endereço de e -mail, mas você pode deixar uma mensagem no site deles para receber uma resposta por e -mail. Vá para o site da Ford Motor Company, https://www.ford.com/ e selecione “Entre em contato com a Ford” na parte inferior da página inicial. Envie sua preocupação usando o formulário de contato e aguarde uma resposta por e -mail. [1] Este formulário de contato é principalmente para perguntas sobre investidores, não para venda ou serviço de veículos. O formulário é simples e direto – você só precisa fornecer seu endereço de e -mail, nome completo e seu comentário ou pergunta.
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Use a opção de bate-papo ao vivo da Ford para uma resposta em tempo real. Se você deseja uma resposta imediata, mas não se sente confortável, expresse sua preocupação a um representante através de uma conversa de bate -papo. Navegue até as páginas de bate -papo e preencha algumas informações básicas, como seu nome, vin, código postal e endereço de e -mail, depois clique em “Ask Ford” para começar. Para obter ajuda com sincronização, myfordTouch ou navegação, use a opção de chat de sincronização para perguntas sobre recursos do veículo, serviço, manutenção, garantia e planos de proteção, use a opção de bate -papo do veículo
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Entre em contato nas mídias sociais se sua pergunta for bastante simples. Se você tiver dúvidas sobre serviços, requisitos de garantia ou mau funcionamento do seu carro, a Ford geralmente poderá responder à sua pergunta através de sites de mídia social. Twitter e Facebook geralmente são as melhores opções para resolver quaisquer problemas diretamente. [2] Por exemplo, você pode twittar uma pergunta à conta da Ford, como “Hey @fordservice, meu carro tem apenas 2 semanas e os assentos de couro já começaram a descolorir. Você pode me ajudar com isto?” Você pode encontrar a conta do Twitter em https://twitter.com/fordservice. Você também pode comentar perguntas sobre as postagens da Ford no Facebook, como “Quanto tempo esse modelo será lançado?” Você pode encontrar a página do Facebook em https://www.facebook.com/ford/. Você também pode deixar perguntas sobre vídeos específicos em seu canal no YouTube, https://www.youtube.com/user/ford.
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Use sua discrição ao escolher a melhor forma de comunicação. Lembre -se de que as mídias sociais podem não ser a maneira mais profissional ou eficiente de expressar suas reclamações e preocupações. Por exemplo, se você está preocupado com um problema técnico ou um processo específico da empresa, talvez não consiga expressar completamente o problema em uma série de tweets. Nesse caso, uma chamada ou e -mail provavelmente se adequaria melhor à situação.
Método 2
ligando e enviando cartas
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Ligue para a linha de serviço da Ford para que sua região fale com um representante. Se você quiser conversar com alguém e receber respostas em tempo real, pode ligar para a linha de serviço da Ford durante o horário comercial. O horário para cada região geográfica está disponível em sua página de contato em https://www.ford.com/help/contact/#chat. Se você mora nos EUA, ligue para (800) 392-3673. Se você mora no Canadá, 1 (800) 387-9333. Se você mora fora dos EUA e do Canadá, consulte o site global para o número de serviço da sua região
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Ligue para a linha direta de serviço 24/7 da Ford, se você precisar de assistência na estrada. O número da linha direta é (800) 241-3673, e o serviço na estrada está disponível todos os dias o tempo todo, para que você possa obter uma resposta imediata ao seu problema. [3] Por exemplo, se o seu carro quebrar, a linha direta de serviço pode ajudá -lo a descobrir o problema.
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Ligue para um vendedor em sua concessionária local para obter perguntas sobre o serviço. Se você já fez negócios nessa concessionária antes, entre em contato com o vendedor ou consultor de serviço com o qual normalmente lida. Expresse sua pergunta ou reclamação a eles, explicando seu problema de forma clara e cuidadosa. Tenha todas as informações e documentos necessárias disponíveis para ajudar a tornar a interação o mais eficiente possível. [4] Por exemplo, se você estiver preocupado com um recall recente, certifique -se de ter o número de recall, o nome da peça, a data do recall e qualquer outra informação necessária em questão. Você pode encontrar as informações de contato da concessionária local inserindo seu código postal na parte inferior da página “Entre em contato”: https://www.ford.com/help/contact/#chat. Se você não está satisfeito com a resposta do vendedor, peça para falar com o gerente de vendas ou gerente de serviço na concessionária.
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Envie uma carta se preferir usar o Snail Mail. Detalhe suas preocupações em uma carta completa e profissional e aborde a P.O. da empresa. caixa. Se você tentou outros métodos de comunicação e não recebeu uma resposta satisfatória, também pode abordar sua preocupação a um membro do Conselho de Administração da Ford. [5] Você pode encontrar os membros ‘nomes na seção de Índice do relatório anual da Companhia. Envie a carta para o endereço de correspondência listado pela empresa: Ford Motor Company P.O. Caixa 6248 Dearborn, MI 48126 Se você estiver escrevendo para o Conselho de Administração, adicione “Relações com Acionistas (Cuidado de: [Nome do membro])” Abaixo “Ford Motor Company”.