Se você estiver no Reino Unido e tem um problema com qualquer produto do Google, infelizmente não há números gerais de telefone ou endereços de e -mail que você possa usar para entrar em contato com o Google UK. Quando houver um problema com o qual você precisa de ajuda, navegue nos fóruns de suporte no site do Google para encontrar um problema semelhante e possivelmente alcançar o suporte on -line. Para quaisquer problemas ou questões legais, você pode enviar um formulário ou solicitação e o Google UK chegará a você assim que eles o virem.
Se você tiver um problema apenas com o Google Play, poderá ligar para gratuitamente às 0800 328 6081, das 8:00 às 20:00 PST durante os dias úteis e das 9:00 às 17:00 PST nos fins de semana. [1]
Método 1
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Pesquise seu problema nos menus de suporte do Google primeiro. Visite a página de suporte do Google e clique no aplicativo com o qual você está tendo um problema. Navegue pelos problemas e sugestões comuns para verificar se seu problema está listado. Se for, clique na opção e siga as instruções para corrigi -la. Se você ainda não conseguir encontrar seu problema, tente pesquisá -lo na barra de pesquisa na parte superior da janela. [2] Você pode encontrar suporte ao Google aqui: https://support.google.com/. Os menus de suporte listam os problemas ou reclamações mais comuns que o Google recebe, para que seu problema específico possa não estar listado.
2
Verifique os fóruns da comunidade para ver se mais alguém teve problemas semelhantes. Depois de clicar no aplicativo do Google que está lhe dando problemas, observe o canto superior esquerdo da janela para a opção “Comunidade”. Clique nele para entrar nos fóruns da comunidade onde outras pessoas publicaram seus problemas. Navegue e pesquise nos fóruns da comunidade para o problema que você está tendo que ver se alguém publicou sobre isso e verifique os comentários de qualquer soluções. [3] Às vezes, os especialistas oficiais de suporte ao Google respondem a postagens nos fóruns da comunidade com correções ou links úteis para ajudá -lo. Se você não encontrar seu problema, pode escrever um novo post do fórum para que outras pessoas possam encontrá -lo também. Não poste informações de conta privada em sua postagem, pois serão exibidas publicamente.
3
Clique no botão “Entre em contato” em seu problema, se estiver disponível. Verifique se a opção que você selecionou na página de suporte do Google possui um botão azul rotulado como “Entre em contato conosco” na parte inferior esquerda da página. Ao clicar nele, um menu aparecerá com problemas mais comuns relacionados à edição listada na página. Percorra as opções no menu e selecione o que é semelhante ao seu problema. [4] Nem todos os problemas listados terão um botão “entre em contato conosco”; portanto, pode ser necessário selecionar um problema diferente relacionado ao que você está enfrentando.
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Selecione “Solicitar retorno de chamada” se você quiser conversar no telefone com suporte. Você pode receber opções de contato ao selecionar seu problema no menu depois de clicar no botão “Entre em contato conosco”. Se houver uma seleção denominada “Retorno de chamada”, selecione -o e preencha seu número de telefone e o problema que você está tendo. Inclua todas as mensagens de erro que você recebeu em sua descrição para que o especialista em suporte saiba qual é o problema. Clique no botão “Ligue para mim” na parte inferior do formulário e aguarde o suporte para alcançar você. [5] Às vezes, a opção “Retorno de solicitação” pode ser listada como indisponível, portanto, você precisa usar um método diferente. O telefonema pode vir de um número não reconhecido ou internacional; portanto, alguns filtros de spam podem tentar bloqueá -lo.
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Escolha “Solicitar bate -papo” para se comunicar com o suporte on -line. Se o recurso de retorno de chamada não estiver disponível ou você preferir enviar uma mensagem para um especialista em suporte, selecione a opção “Request chat” no menu. Forneça seu nome e o problema que você está enfrentando no formulário fornecido e clique no botão “Enviar” na parte inferior da página. O suporte ao cliente enviará um bate -papo assim que estiverem disponíveis para que você possa conversar e descobrir o problema. [6] Você não pode usar o recurso de bate -papo para solicitar um reembolso da Google Play Store, pois há um formulário separado que você precisa preencher.
Método 2
enviando uma solicitação legal
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Clique na consulta legal apropriada no menu na página de contato do Google. Faça login na página de contato no site do Google e procure o cabeçalho “Consultas legais” no canto inferior direito. Selecione a opção no menu com base em que tipo de informação você precisa ou problema que você precisa resolver. Depois de clicar em uma opção, ele o levará a uma nova página com ajuda e formulários específicos para o seu problema. [7] Você pode encontrar a lista de consultas legais aqui: https://www.google.co.uk/contact/ Escolha o “Remover Conteúdo Ilegal” se encontrar algo que seja contra a lei que você acha que o Google deve remover do site ou pesquisas . Escolha a opção “Permissões para usar o Google Content” se desejar usar qualquer marca comercial do Google em um projeto. Se você precisar de dados para um caso legal, clique na opção “Servindo intimações civis no Google”.
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Envie um formulário de solicitação legal para relatar ou remover conteúdo do Google. Você pode enviar uma solicitação legal se encontrar algo contra a lei ou abusivo de outra pessoa, e o Google revisará o conteúdo para possivelmente removê -lo de seus sites. Selecione o produto do Google no formulário com o qual você tem um problema e escolha uma das opções no menu que aparece. Responda a quaisquer perguntas adicionais que o formulário faça até que eles listem uma solução na parte inferior da página. [8] Você pode acessar diretamente o formulário de remoção de conteúdo aqui: https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905. O formulário pode redirecioná -lo para uma página diferente, dependendo do problema que você tem. Às vezes, não há nada que o Google possa fazer até você tomar mais medidas legais com outras partes envolvidas.
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Preencha um formulário de solicitação de marca se você deseja permissão para usar marcas comerciais do Google. Use o formulário de solicitação da marca quando planeja usar o nome, o logotipo, imagens ou produtos do Google para um evento, filme ou publicidade. Preencha o formulário com suas informações pessoais, a empresa para a qual você trabalha e o que planeja usar as marcas comerciais. Envie uma imagem de como você planeja usar as marcas comerciais para que os revisores do Google possam tomar sua decisão. [9] Você pode encontrar o formulário de solicitação da marca aqui: https://support.google.com/contact/brand_request_form. Por exemplo, você pode enviar uma imagem de um banner que planeja fazer com o logotipo do Google para um evento. Se você estiver usando uma marca comercial do Google em um filme ou programa de TV, faça o upload das páginas do script que dizem como a marca registrada será usada.
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Envie uma solicitação civil ao Google por correio se precisar de dados do usuário para um caso legal. Um advogado ou um indivíduo envolvido em um caso jurídico civil pode enviar uma solicitação de dados do usuário, se for importante para o caso. Escreva uma carta de solicitação que indique especificamente qual serviço do Google está solicitando dados e liste quaisquer endereços de email para a pessoa para a qual você precisa. Envie a solicitação para: Google LLC; c/o custodiante de registros; 1600 Amphitheater Parkway; Mountain View, CA 94043; Estados Unidos da América. [10] Inclua seu endereço de e -mail para que o Google possa responder rapidamente quando eles receberem a solicitação. Você pode encontrar os dados associados à sua conta sem uma solicitação, acessando o painel da sua conta aqui: https://myaccount.google.com/dashboard. Quando você usa o email em uma situação comercial, você deve seguir o formato de uma carta escrita formal. Você pode começar com uma saudação e saudações. Você deve ter um fechamento adequado, como os cumprimentos ou os melhores cumprimentos.