A satisfação do cliente não vale nada. A fidelidade do cliente não tem preço.

Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios de todas.

A qualidade de um serviço ou produto não é o que você investe nele. É o que o cliente ou cliente ganha com isso.

O cliente é o visitante mais importante das nossas instalações, não depende de nós. Dependemos dele.

Clientes fiéis, eles não apenas voltam, eles não simplesmente recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você.

Sempre quero saber se os clientes estão satisfeitos; Afinal, a satisfação do cliente é meu objetivo final!

Nos negócios, a ideia de medir o que você está fazendo, escolhendo as medidas que contam, como a satisfação e o desempenho do cliente… você prospera com isso.

Bem feito é melhor do que bem dito.

Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.

Ninguém se importa com o quanto você sabe, até que saibam o quanto você se importa.

Se você criar uma ótima experiência, os clientes contarão isso uns aos outros. O boca a boca é muito poderoso.

Saiba o que seus clientes mais desejam e o que sua empresa faz de melhor. Concentre-se no local onde esses dois se encontram.

Se você está focado no concorrente, terá que esperar até que um concorrente faça alguma coisa. Ser focado no cliente permite que você seja mais pioneiro.

Um cliente é o visitante mais importante das nossas instalações. Ele não depende de nós. Somos dependentes dele. Ele não é uma interrupção no nosso trabalho. Ele é o propósito disso. Ele não é um estranho em nossos negócios. Ele é parte disto. Não estamos fazendo um favor a ele ao servi-lo. Ele está nos fazendo um favor ao nos dar a oportunidade de fazê-lo.

O primeiro passo para superar as expectativas do seu cliente é conhecê-las.

A menos que você tenha 100% de satisfação do cliente, você deve melhorar.

Há apenas um chefe. O cliente.

SE SEU TRABALHO É SATISFAÇÃO DO CLIENTE, SEU REAL TÍTULO DE TRABALHO É SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS.

O mais importante é fazer as pessoas felizes. Se você está deixando as pessoas felizes, como efeito colateral, elas ficarão felizes em abrir suas carteiras e pagar a você.

Nenhuma empresa, pequena ou grande, pode vencer no longo prazo sem funcionários energizados que acreditam na missão e sabem como alcançá-la.

O maior patrimônio de toda empresa são seus clientes, porque sem clientes não há empresa.

O objetivo de uma empresa é criar um cliente.

No mundo do atendimento ao cliente pela Internet, é importante lembrar que seu concorrente está a apenas um clique de distância.

Todos os dias perguntávamos: ‘Como podemos manter este cliente satisfeito?’ Como podemos avançar na inovação fazendo isso, porque se não o fizermos, alguém o fará.

Palavras gentis podem ser curtas e fáceis de falar, mas seus ecos são realmente infinitos.

Frases de satisfação do cliente – Parte 2

Faça o que você faz tão bem que eles queiram ver novamente e tragam os amigos.

Sem dúvida, existem muitas maneiras de medir o pulso de uma empresa. Mas se você tiver o engajamento dos funcionários, a satisfação do cliente e o fluxo de caixa corretos, poderá ter certeza de que sua empresa está saudável e no caminho da vitória.

Você não pode delegar crescimento ou satisfação do cliente.

O atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento, deve ser toda a empresa.

O tratamento cortês transformará o cliente em uma propaganda ambulante.

Se você fizer uma venda, poderá ganhar a vida. Se você investir tempo e um bom atendimento em um cliente, poderá ganhar uma fortuna.

Um cliente bem atendido pode ser mais valioso do que US$ 10.000 em publicidade.

O objetivo como empresa é ter um atendimento ao cliente que não seja apenas o melhor, mas também lendário.

Passe muito tempo conversando cara a cara com os clientes. Você ficaria surpreso com quantas empresas não ouvem seus clientes.

Quanto mais você esperar, mais difícil será fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Muitas pessoas têm coisas sofisticadas a dizer sobre o atendimento ao cliente, mas é apenas um tipo de atividade diária, contínua, interminável, perseverante e compassiva.

Se tivermos 99% de participação [de mercado] da Ford Company, a questão para nós é: ‘Como podemos melhorar a satisfação do cliente para obter essa participação adicional de 1%?

Os clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam que você conserte as coisas quando elas dão errado.

O subproduto de menos problemas de suporte técnico também é um aumento na satisfação do cliente, o que pode se refletir na redução da rotatividade de assinantes.

O atendimento ao cliente é o novo marketing.

Todos os esforços da gestão para Kaizen se resumem a duas palavras: satisfação do cliente.

É claro que, se você estiver lançando um novo negócio, poderá pensar em receitas, lucros e assim por diante, mas métricas como satisfação do cliente ou retenção de funcionários podem ser significativas se você estiver se concentrando mais internamente.

Há apenas um chefe. O cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente até o presidente, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.

Se eu tivesse que administrar uma empresa com base em três medidas, essas medidas seriam satisfação do cliente, satisfação dos funcionários e fluxo de caixa.

Existem apenas três medidas que dizem quase tudo o que você precisa saber sobre o desempenho geral da sua organização: envolvimento dos funcionários, satisfação do cliente e fluxo de caixa… Nem é preciso dizer que nenhuma empresa, pequena ou grande, pode conquistar o longo prazo sem funcionários energizados que acreditem na missão e entendam como alcançá-la.

Aproxime-se mais do que nunca dos seus clientes. Tão perto que você diz a eles o que eles precisam bem antes que eles próprios percebam.

Não é o empregador quem paga os salários. Os empregadores só lidam com o dinheiro. É o cliente quem paga o salário.

Se você trabalha apenas por dinheiro, nunca conseguirá, mas se você ama o que faz e sempre coloca o cliente em primeiro lugar, o sucesso será seu.

Faça com que seu produto seja mais fácil de comprar do que a concorrência, ou você descobrirá que seus clientes compram deles, e não você.

Não abra um negócio com o único objetivo de ganhar muito dinheiro. Se você colocar o serviço, a qualidade e a satisfação do cliente em primeiro lugar, o dinheiro virá em seguida.

Frases de satisfação do cliente – Parte 3

Vemos nossos clientes como convidados para uma festa e nós somos os anfitriões. Nosso trabalho diário é tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor.

Se conseguirmos manter nossos concorrentes focados em nós enquanto permanecemos focados no cliente, no final das contas tudo dará certo.

Observei centenas de vendedores que foram ensinados a usar práticas enganosas como “isca e troca” e incentivados a jogar jogos de negociação com os clientes. Eles ficaram tão estressados ​​com esse comportamento que sofreram com uma alta incidência de abuso de álcool e outras substâncias, divórcio, mudança de emprego e baixa produtividade. No mesmo setor, observei inúmeras pessoas que foram ensinadas a vender com grande integridade. Ironicamente, a satisfação do cliente, as margens de lucro e a retenção de vendedores foram significativamente maiores.

Os funcionários têm a oportunidade de ajudar a moldar sua empresa participando de um programa de comunicação em toda a empresa, fazendo sugestões sobre redução de resíduos, melhoria ambiental, satisfação do cliente, melhoria da qualidade e questões de segurança.

O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige, que destaca a satisfação do cliente, a capacitação da força de trabalho e o aumento da produtividade, passou a simbolizar o compromisso dos Estados Unidos com a excelência.

Você pode fazer mais amigos em dois meses se interessando por outras pessoas do que em dois anos tentando fazer com que outras pessoas se interessem por você.

Muitas vezes medimos tudo e não entendemos nada. As três coisas mais importantes que você precisa medir em uma empresa são a satisfação do cliente, a satisfação dos funcionários e o fluxo de caixa. Se você estiver aumentando a satisfação do cliente, sua participação no mercado global certamente também aumentará. A satisfação dos funcionários proporciona produtividade, qualidade, orgulho e criatividade. E o fluxo de caixa é o pulso – o principal sinal vital de uma empresa.

Temos o melhor histórico de satisfação do cliente, com base nas estatísticas do Departamento de Transportes, de qualquer companhia aérea na América, o menor número de reclamações registradas por 100.000 passageiros transportados. Portanto, você não está apenas obtendo tarifas baixas, mas também um excelente atendimento ao cliente.

Qual ​​é o seu peixinho dourado roxo? acaba com um mito e revela uma verdade simples sobre o atendimento ao cliente. Stan descobre a receita para criar valor agregado exclusivo que aumenta a satisfação do cliente e gera um boca a boca positivo.

O governo federal disse hoje que iniciou sessões de treinamento para trabalhadores de segurança aeroportuária para proporcionar o que eles chamam de mais satisfação do cliente nas viagens, eles querem tornar tudo mais fácil para nós. Eles estão instruindo os seguranças a olharem as etiquetas de sua bagagem para que possam chamá-lo pelo primeiro nome. Isso não é assustador? O cara tocando sua esposa, chamando-a pelo primeiro nome.

Muitas empresas optaram por reduzir o tamanho e talvez essa tenha sido a decisão certa para elas. Nós escolhemos um caminho diferente. Acreditávamos que se continuássemos a apresentar excelentes produtos aos clientes, eles continuariam a abrir as suas carteiras.

Todo grande negócio é construído com base na amizade.

Se você não está atendendo ao cliente, seu trabalho é atender alguém que está.

Somos superiores à concorrência porque contratamos funcionários que trabalham em um ambiente de pertencimento e propósito. Promovemos um clima onde o funcionário pode entregar o que o cliente deseja. Você não pode entregar o que o cliente deseja controlando o funcionário.

Estamos melhorando e elevando nossos níveis de satisfação do cliente cada vez mais…Nossos clientes estão mais felizes do que antes.

Todos estão interessados ​​na satisfação do cliente. Quem são seus clientes e como eles estão?