Você já lidou com um simples mal -entendido que poderia ter sido resolvido com mais comunicação? A comunicação eficaz é expressar seus sentimentos de forma clara e concisa ao ouvir a linguagem corporal e as perspectivas de outra pessoa. Alguém com fortes habilidades de comunicação pode criar um relacionamento positivo, fortalecer seus relacionamentos e resolver conflitos. Este guia pode ensinar o básico para que você possa entender o seu ponto de vista de maneira rápida e calma.
1
Organize seus pensamentos antes de falar. Antes de tentar comunicar idéias, organize seus pensamentos usando pontos -chave. Uma boa regra é escolher três pontos principais para centralizar sua conversa. Dessa forma, se você acabar em uma tangente, poderá retornar a um ou mais de seus pontos sem ficar perturbado. [1] Se possível, escreva seus pontos de discussão no aplicativo Notas do seu telefone ou em um cartão de índice para referência. Isso ajudará você a permanecer no tópico e a ficar claro sobre sua intenção. Se você estiver fazendo uma apresentação, não tenha medo de usar a AIDS visual para expressar seu ponto de vista. Você também pode destacar palavras -chave ou idéias importantes em um quadro branco ou powerpoint. Não tenha medo de usar acrônimos ou frases que ficarão na mente das pessoas. Alto-falantes confiantes e conhecidos geralmente reutilizam suas principais linhas repetidamente para ênfase e reforço.
2
Lembre -se do seu público. Se você estiver fazendo uma apresentação, considere os interesses, pontos em comum, diferenças e níveis antecipados de conhecimento sobre o tópico sobre o qual você está falando. Por exemplo, se você está dando palestras em um curso de biologia no nível da faculdade, os alunos devem ter uma boa compreensão da evolução e da teoria das células. Pode ajudar a se colocar no lugar do público. Pergunte a si mesmo: “Com que tipo de informação eu gostaria de ir embora?” [2] Da mesma forma, se você lecionar os alunos, poderá optar por ajuda visual, como vídeos ou memes para capturar sua atenção. Use gráficos ou gráficos em ambientes profissionais ao apresentar novas idéias a clientes ou partes interessadas.
3
Minimize as distrações externas para manter o foco. Quando você está tendo uma conversa séria, a última coisa que você deseja é ser interrompida por um telefonema. Ligue o telefone Não perturbe e, se você tiver um rádio ou televisão em seu escritório, desligue -o. Se você estiver em um espaço público, como um restaurante, espere até que seu garçom fizesse seu pedido para limitar qualquer interrupção.
4
Seja claro e conciso ao falar. Seja claro sobre o seu objetivo para que sua mensagem apareça de uma maneira que todo ouvinte possa entender. Isso requer o uso de palavras mais simples do que mais complexas. Da mesma forma, certifique -se de enunciar claramente para evitar qualquer tipo de mal -entendido. Você quer falar em um nível de volume que é garantido para ser ouvido e não pareça muito quieto ou desligado. Pode ser útil lembrar os 5 c’s de comunicação, que incluem clareza, concisão, consistência, conexão e confiança. [3]
5
Ajuste seu tom de voz para capturar o interesse. As vozes monótonas nem sempre podem ser agradáveis ao ouvido, então bons comunicadores usam a cor vocal para aprimorar sua mensagem. A Universidade de Yale recomenda [4] que você: aumente o tom e o volume da sua voz quando você faz a transição de um tópico ou aponta para outro. Aumente seu volume e diminua a entrega sempre que você levantar um ponto especial ou está resumindo. Fale rapidamente, mas faça uma pausa para enfatizar palavras -chave ao solicitar ação.
6
Mantenha contato visual. O contato visual constrói um relacionamento, ajuda a convencer os outros a ser confiável e mostra interesse. Durante uma conversa ou apresentação, mantenha contato visual pelo tempo que parecer natural. Geralmente, você deve buscar 2 a 4 segundos por vez. [5] Lembre -se de apreciar todo o seu público. Se você estiver se dirigindo a uma sala de reuniões, olhe cada membro nos olhos. Negligenciar qualquer pessoa pode ser facilmente tomada como um sinal de ofensa. Se você estiver abordando uma audiência, faça uma pausa e faça contato visual com um membro do público por até dois segundos antes de se afastar e retomar sua palestra. Isso ajuda as pessoas a se sentirem pessoalmente valorizadas. Esteja ciente de que o contato visual é culturalmente ordenado. Em algumas culturas, é considerado perturbador ou inapropriado. Pergunte sobre isso em particular ou faça pesquisas com antecedência.
7
Pratique habilidades de escuta ativa. A comunicação é uma rua de mão dupla. Ao ouvir ativamente, você pode avaliar quanto da sua mensagem está passando pelo (s) seu (s) ouvinte (s) e se está sendo recebido corretamente ou precisa ser ajustado. Se o seu público precisar de esclarecimentos, pedir feedback geralmente é útil. Você também pode pedir ao (s) ouvinte (s) para refletir sobre o que você disse, mas com suas próprias palavras. Isso pode ajudá -lo a identificar e corrigir vistas equivocadas. Se alguém está lutando para entender um tópico, não deixe de validar os sentimentos das pessoas. Isso os encorajará a se abrir e se sentir melhor.
8
Preste atenção à comunicação não verbal. Esteja consciente do que suas mãos estão dizendo enquanto você fala. Alguns gestos das mãos podem efetivamente destacar seus pontos (gestos abertos), enquanto outros podem ser distraídos e podem desligar a conversa (gestos fechados). Geralmente, os gestos mais eficazes são naturais, lentos e enfáticos. Da mesma forma, esteja ciente de se seus olhos vagam ou se você está constantemente cheirando, embaralhando ou balançando. Esses pequenos gestos aumentam e são garantidos para diminuir a eficácia da sua mensagem. Também é útil estar ciente desses sinais em seu público. Sinais comuns que alguém não está ouvindo você inclui parecer entediado, bocejando, inquietante e silêncio. [6]
9
Use sinais positivos da linguagem corporal. Esforce -se para refletir a paixão e gerar empatia do ouvinte usando expressões faciais suaves, gentis e conscientes. Evite expressões faciais negativas, como carrancas ou sobrancelhas levantadas, pois isso pode sinalizar julgamento. O que é ou não é negativo depende do contexto, especialmente do contexto cultural. Seja rápido em identificar comportamentos inesperados, como um punho apertado, postura desbotada ou até silêncio. [7] Se você precisar aprender a cultura, faça perguntas sobre os desafios de comunicação que você pode enfrentar antes de começar a falar com (ou para) pessoas em um contexto cultural desconhecido.
10
Esteja atento ao se comunicar online. Esteja você se comunicando por meio de chamadas de texto, e -mail, vídeo ou áudio, há muito espaço para falhas de comunicação on -line. Depois de realizar uma reunião, resuma quaisquer detalhes importantes em um email de acompanhamento. Não se esqueça de responder se você estiver recebendo um e -mail como este. Mesmo que seja informal, “Ok, parece bom!” Isso permite que a outra pessoa saiba que você leu e recebeu a mensagem deles.
Como se comunicar melhor nos relacionamentos
1
Considere tempo e local antes de ter uma discussão séria. Se você pode controlar seu ambiente, é importante lembrar que há um tempo e local para tudo. Por exemplo, você pode não querer terminar um relacionamento de 6 anos no meio de um restaurante. Opte por espaços privados, como sua casa ou quarto. [8] Da mesma forma, evite resolver os principais problemas à noite, pois a outra pessoa pode estar cansada após um longo dia. Opte pelas manhãs ou tardes quando as pessoas estiverem mais alertas e disponíveis.
2
Use declarações “I” para expressar seus sentimentos. Isso tornará a outra pessoa mais receptiva e empática com suas preocupações ou questões. [9] Por exemplo, em vez de dizer: “Você é desleixado e isso me deixa louco”, tente “, sinto que diferentes níveis de bagunça podem ser um problema para nós. A desordem parece funcionar em minha mente e limitar o que sinto que posso faça. “
3
Avalie o tom, o volume e o ritmo do seu tom. Essas três coisas costumam dizer mais do que as palavras que você usa. [10] Por exemplo, dizer “eu te amo” em uma voz plana pode ser insincera ou desinteressada em comparação com uma voz mais alta que sinaliza emoção e paixão. O tom pode ajudá -lo a criar relacionamento, conectar, influenciar os outros e obter o que deseja em seu relacionamento. Tente fazer uma pausa antes de falar para considerar como você deseja entregar sua mensagem. Se você está lidando com conflitos em seu relacionamento, fale com uma voz calma e nivelada. Não grite ou faça acusações sobre a outra pessoa ou suas ações.
4
Esteja disposto a comprometer. Em qualquer relacionamento saudável (platônico ou romântico), deve haver uma quantidade igual de dar e receber. Os compromissos permitem que ambos os indivíduos encontrem uma nova solução para que ninguém se sinta subvalorizado ou manipulado. [11] Digamos que você queira passar o fim de semana em ambientes fechados, mas seu parceiro quer fazer uma viagem. Para se comprometer, você concorda em passar o fim de semana em casa, mas planejará uma pequena escapada de fim de semana para o fim de semana seguinte.
5
Permita que a outra pessoa fale sem interrupção. Um componente -chave da escuta ativa está permitindo que a outra pessoa diga como se sente. Espere até que eles terminem de falar antes de começar a falar. Faça uma anotação mental se tiver algo que não possa esperar. Ou, educadamente, interrompe dizendo: “Lamento interromper, mas sinto que é importante adicionar …” [12]
6
Dê um ao outro e espaço. Algumas conversas são difíceis e se sentir sobrecarregado com suas emoções está bem. Esteja preparado para fazer uma pausa na discussão para que você possa se acalmar e colocar seus pensamentos em ordem. [13] Da mesma forma, se seu parceiro sair da sala, não os siga. Permita que eles voltem quando estiverem prontos. Não tente obter a última palavra, pois isso pode escalar a luta pelo poder. Às vezes, você tem que concordar em discordar e seguir em frente.
7
Faça perguntas esclarecentes. Se você não entende completamente os sentimentos ou opiniões de outra pessoa, faça perguntas para entender melhor sua perspectiva. Ajuda a fazer perguntas de esclarecimento aberto, que geralmente assumem a forma de quando, por que, onde ou como as perguntas. Por outro lado, perguntas fechadas reiteram parte da mensagem para o orador confirmar ou negar. [14] Um exemplo de uma pergunta em aberto pode ser: “Por que você sente que eu esquecendo de tirar o lixo o chatear tanto?” Uma pergunta fechada pode ser: “Você tem certeza de definir um lembrete no seu telefone funcionará?”
O que é uma comunicação eficaz?
A comunicação eficaz está se expressando claramente enquanto ouve os outros. Independentemente da sua idade ou antecedentes, a comunicação eficaz é uma habilidade que tem uma ampla gama de benefícios, desde a melhoria da produtividade do local de trabalho até a reparação de relacionamentos pessoais. Mas você sabia que existem cinco tipos diferentes de comunicação? [15] Comunicação verbal: usa a palavra falada para expressar pensamentos ou sentimentos. Comunicação não verbal: usa o tom de uma pessoa, as experiências faciais, a linguagem corporal, os movimentos das mãos e o contato visual. Comunicação por escrito: usa mensagens de texto, e -mails, notas, cartas ou outdoors para transmitir uma mensagem. Comunicação visual: usa gráficos, diagramas, desenhos e outros auxílios visuais semelhantes para compartilhar informações. Escuta ativa: a prática de observar pistas verbais e não verbais para mostrar que você está mantendo novos conhecimentos e informações.