O que fazer quando o aplicativo Tesla não se conecta ao seu carro, olha isso

O aplicativo Tesla permite que você faça tudo – desde a convocação do seu carro até ligar remotamente o ar condicionado em um dia quente de verão. Mas nada disso é possível se o aplicativo não se conectar. Reunimos um guia com as correções mais comuns para quando o aplicativo Tesla não se conectará ao seu carro. Continue lendo para aprender a solucionar seu aplicativo, como fazê -lo reconhecer seu carro e como ajustar as configurações do seu telefone para fazer com que o aplicativo Tesla funcione corretamente.

1:

Verifique se o seu dispositivo está conectado a dados ou WiFi. O aplicativo Tesla se comunica com seu carro pela Internet. Verifique se os dados móveis e o WiFi estão ativados nas configurações de seus dispositivos. Se eles já estão ativados, verifique se o seu dispositivo está conectado a uma rede móvel ou sinal Wi-Fi forte. [1] Desligue o modo de avião se estiver ativado e conecte o aplicativo ao seu carro.

  • Desligue o modo de avião se estiver ativado, conecte o aplicativo ao seu carro.
  • 2:

    Adicione seu carro ao aplicativo Tesla. Seu Tesla recém-adquirido não se conectará a menos que tenha sido adicionado ao seu aplicativo móvel. Para fazer isso, abra o aplicativo Tesla e selecione o ícone do perfil no canto superior direito. Vá para adicionar/remover produtos> Adicionar> Veículo e siga os avisos na tela para adicionar seu carro. Leva 3-5 dias para o seu carro ser adicionado. [2] Você precisará inserir o número de identificação do veículo do seu carro (VIN), fazer upload de documentos oficiais e enviar informações que comprovam que você é o proprietário do carro.

  • Você precisará inserir o número de identificação do veículo do seu carro (VIN), fazer upload de documentos oficiais e enviar informações que comprovam que você é o proprietário do carro.
  • 3:

    Emparelhe seu carro com o aplicativo Tesla Mobile. O aplicativo não se conecta até que esteja emparelhado com o sistema Bluetooth do seu carro. Na tela sensível ao toque do seu carro, vá para controles> Segurança> Permitir acesso móvel. Ligue o Bluetooth do seu telefone e combine o telefone com o seu Tesla. Seu aplicativo se conectará ao seu carro automaticamente a partir de agora. [3] Verifique se o aplicativo Tesla tem acesso Bluetooth. Os usuários do iPhone podem fazer isso indo para Configurações> Tesla e movendo o controle deslizante “Bluetooth” para Green. Os usuários do Android podem ir para Configurações> Apps> Tesla> Permissões, depois selecione “Bluetooth” e toque em “Permitir”.

  • Verifique se o aplicativo Tesla tem acesso Bluetooth. Os usuários do iPhone podem fazer isso indo para Configurações> Tesla e movendo o controle deslizante “Bluetooth” para Green. Os usuários do Android podem ir para Configurações> Apps> Tesla> Permissões, depois selecione “Bluetooth” e toque em “Permitir”.
  • 4:

    Permita que o aplicativo Tesla use dados móveis. Seu dispositivo pode impedir que o aplicativo Tesla use dados móveis até que você permita permissão. Habilite dados móveis para o aplicativo Tesla em suas configurações de dispositivos e tente conectar o aplicativo ao seu carro. [4] iPhone: vá para Configurações e selecione o aplicativo Tesla. Mova o controle deslizante ao lado de “dados celulares” para verde. [5] Android: vá para Configurações> Internet (ou “Sims” para usuários de pixels)> Uso de dados do aplicativo. Selecione o aplicativo Tesla na lista e ative os controles deslizantes para “dados em segundo plano” e “uso irrestrito de dados”. [6]

  • iPhone: vá para Configurações e selecione o aplicativo Tesla. Mova o controle deslizante ao lado de “dados celulares” para verde. [5]
  • Android: vá para Configurações> Internet (ou “Sims” para usuários de pixels)> Uso de dados do aplicativo. Selecione o aplicativo Tesla na lista e ative os controles deslizantes para “dados em segundo plano” e “uso de dados irrestritos”. [6]
  • 5:

    Feche o aplicativo Tesla e reabre -o. Seu aplicativo pode estar mexendo. Redefina o aplicativo fechando e reabrindo -o e tente conectá -lo ao seu carro. [7] Verifique se o aplicativo está totalmente fechado antes de abri -lo novamente: iPhone: na tela inicial, deslize para cima da parte inferior e pausa no meio da tela. Se você tiver vários aplicativos abertos, deslize para a esquerda ou direita para encontrar o aplicativo Tesla. Em seguida, deslize no aplicativo Tesla para fechá -lo. [8] Android: deslize para cima da parte inferior da tela, segure e deixe ir. Deslize no aplicativo Tesla para fechá -lo. [9]

  • iPhone: na tela inicial, deslize para cima da parte inferior e pausa no meio da tela. Se você tiver vários aplicativos abertos, deslize para a esquerda ou direita para encontrar o aplicativo Tesla. Em seguida, deslize no aplicativo Tesla para fechá -lo. [8]
  • Android: deslize para cima da parte inferior da tela, segure e deixe ir. Deslize para cima no aplicativo Tesla para fechá -lo. [9]
  • 6:

    Reinicie o seu dispositivo para redefinir todos os seus aplicativos. Às vezes, aplicativos falhados podem ser consertados reiniciando o telefone. Desliga completamente o dispositivo, reinicie -o e abra o aplicativo Tesla. Se o seu telefone foi o problema, agora você deve se conectar ao carro. [10] iPhone: pressione e segure um dos botões de volume e o botão do lado direito por 30 segundos até que seu telefone desligue. Em seguida, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple. Seu telefone pode levar alguns momentos para reiniciar totalmente. [11] Android: Se você é um usuário de pixel, pressione e segure o botão liga / desliga por 30 segundos para reiniciar o telefone. [12] Para dispositivos Samsung, pressione e segure os botões de energia e volume por 7 segundos para reiniciar o dispositivo. [13]

  • iPhone: pressione e segure um dos botões de volume e o botão do lado direito por 30 segundos até que o telefone desative. Em seguida, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple. Seu telefone pode levar alguns momentos para reiniciar completamente. [11]
  • Android: se você é um usuário de pixel, pressione e segure o botão liga / desliga por 30 segundos para reiniciar o telefone. [12] Para dispositivos Samsung, pressione e segure os botões de energia e volume por 7 segundos para reiniciar o dispositivo. [13]
  • 7:

    Permita que o aplicativo Tesla sempre acesse sua localização. Seu carro não desbloqueará automaticamente quando você o aproxima, a menos que saiba que seu telefone está próximo. Para corrigir esse problema, vá para as configurações de localização do seu dispositivo e permita que o aplicativo Tesla acesse sua localização o tempo todo: [14] iPhone: vá para Configurações> Privacidade e Segurança> Serviços de Localização e selecione o aplicativo Tesla na lista. Selecione “Sempre.” [15] Android: deslize para baixo na parte superior da tela e selecione e segure o ícone de localização (parece um pequeno balão com um ponto no centro). Toque em “Permissões de localização do aplicativo” e encontre o aplicativo Tesla na lista. Toque no aplicativo Tesla e escolha “permitido o tempo todo” no menu pop -up. [16]

  • iPhone: vá para Configurações> Serviços de Privacidade e Segurança> Localização e selecione o aplicativo Tesla na lista. Selecione “Sempre.” [15]
  • Android: deslize para baixo da parte superior da tela, depois selecione e segure o ícone de localização (parece um pequeno balão com um ponto no centro). Toque em “Permissões de localização do aplicativo” e encontre o aplicativo Tesla na lista. Toque no aplicativo Tesla e escolha “permitido o tempo todo” no menu pop -up. [16]
  • 8:

    Atualize o aplicativo Tesla para a versão mais recente. Seu aplicativo pode não funcionar corretamente se estiver desatualizado. Vá para as configurações do seu dispositivo para atualizar o aplicativo Tesla para a versão mais recente. Verifique se a atualização termina antes de reabrir o aplicativo. [17] iPhone: abra a App Store e toque no seu ícone de perfil no canto superior direito da tela. Encontre o aplicativo Tesla na lista e selecione “Atualizar”. [18] Android: abra a loja do Google Play e toque no seu ícone de perfil no canto superior direito. Toque em “Gerenciar aplicativos e dispositivos e encontre o aplicativo Tesla na lista. Se for rotulado como “Atualização disponível”, toque no ícone do aplicativo para atualizá -lo. [19]

  • iPhone: abra a loja de aplicativos e toque no seu ícone de perfil no canto superior direito da tela. Encontre o aplicativo Tesla na lista e selecione “Atualizar”. [18]
  • Android: abra a loja do Google Play e toque no seu ícone de perfil no canto superior direito. Toque em “Gerenciar aplicativos e dispositivos e encontre o aplicativo Tesla na lista. Se for rotulado como “Atualização disponível”, toque no ícone do aplicativo para atualizá -lo. [19]
  • 9:

    Desinstale e reinstale o aplicativo Tesla. Os aplicativos às vezes quebram ou param de funcionar. Para corrigir isso, exclua o aplicativo Tesla do seu dispositivo. Em seguida, faça o download novamente na loja de aplicativos do seu dispositivo. Faça login no aplicativo e conecte -se ao seu carro. [20] iPhone: encontre o aplicativo Tesla na tela inicial, toque e segure o ícone do aplicativo até que um menu pop -up apareça. Selecione “Remover aplicativo” para excluí -lo. [21] Em seguida, abra a App Store baixe o aplicativo novamente. [22] Android: abra a loja do Google Play e toque no seu ícone de perfil no canto superior direito. Toque em “Gerenciar aplicativos e dispositivos e encontre o aplicativo Tesla na lista. Toque no aplicativo Tesla e selecione “Desinstalar” para excluí -lo. [23] Em seguida, faça o download do aplicativo novamente na Google Play Store. [24]

  • iPhone: encontre o aplicativo Tesla na tela inicial, toque e segure o ícone do aplicativo até que um menu pop -up apareça. Selecione “Remover aplicativo” para excluí -lo. [21] Em seguida, abra a App Store baixe o aplicativo novamente. [22]
  • Android: abra a loja do Google Play e toque no seu ícone de perfil no canto superior direito. Toque em “Gerenciar aplicativos e dispositivos e encontre o aplicativo Tesla na lista. Toque no aplicativo Tesla e selecione “Desinstalar” para excluí -lo. [23] Em seguida, faça o download do aplicativo novamente na Google Play Store. [24]
  • 10:

    Limpe o cache do Tesla Apps. O cache contém dados que ajudam o aplicativo Tesla a executar sem problemas, mas às vezes esses dados são corrompidos. Vá para o menu Configurações de seus dispositivos para limpar o cache e depois faça login no aplicativo novamente para conectá -lo ao seu carro. [25] iPhone: vá para Configurações> Geral> Armazenamento para iPhone e selecione o aplicativo Tesla na lista. Toque em “Offica App”, toque em “OFFLOAD APP” novamente no menu pop -up para confirmar. Em seguida, selecione “Reinstalar o aplicativo” para reduzir os dados. Android: vá para Configurações> Armazenamento> Aplicativos e selecione o aplicativo Tesla na lista. Role para baixo e selecione “armazenamento”. Selecione “Cache” e toque em “Clear Cache” na parte inferior direita da tela. [26] Se essas opções não estiverem disponíveis no seu dispositivo Android, vá para Configurações> Cuidados com bateria e dispositivo> Armazenamento> Aplicativos e selecione o aplicativo Tesla. Selecione “Cache” e toque em “Clear Cache” na parte inferior direita da tela. [27]

  • iPhone: vá para Configurações> Geral> Armazenamento do iPhone e selecione o aplicativo Tesla na lista. Toque em “Offica App”, toque em “OFFLOAD APP” novamente no menu pop -up para confirmar. Em seguida, selecione “reinstalar o aplicativo” para reduzir os dados.
  • Android: vá para Configurações> Aplicativos> Aplicativos e selecione o aplicativo Tesla na lista. Role para baixo e selecione “armazenamento”. Selecione “Cache” e toque em “Clear Cache” na parte inferior direita da tela. [26] Se essas opções não estiverem disponíveis no seu dispositivo Android, vá para Configurações> Cuidados com bateria e dispositivo> Armazenamento> Aplicativos e selecione o aplicativo Tesla. Selecione “Cache” e toque em “Clear Cache” na parte inferior direita da sua tela. [27]
  • 11:

    Reinicie o seu carro desligando -o completamente por 2 minutos. Teslas são praticamente computadores de rodas e, às vezes, precisam ser redefinidas. Mudar para o parque, depois acesse sua tela sensível ao toque e selecione Controles> Segurança> Desligar. [28] Aguarde dois minutos e não toque nos pedais, portas ou tela sensível ao toque. [29] Depois de dois minutos, pressione o pedal do freio e abra a porta para acordar o veículo. [30] Em seguida, tente conectar o aplicativo ao seu carro. Este método funciona para todos os modelos Tesla, incluindo o Modelo S, Modelo X, Modelo 3 e Modelo Y. [31]

  • Este método funciona para todos os modelos Tesla, incluindo o Modelo S, Modelo X, Modelo 3 e Modelo Y. [31]
  • 12:

    Atualize o software do seu carro. Seu aplicativo pode não se conectar se o software do seu carro estiver desatualizado. Abra a guia “Software” na tela sensível ao toque do seu carro. Se uma atualização estiver disponível, você verá uma notificação na tela. [32] Selecione “Instalar agora” para baixar e instalar a atualização. Quando a atualização terminar, conecte seu aplicativo ao carro. [33] Conecte seu carro ao WiFi para um download mais rápido. Você também pode usar seu dispositivo móvel como ponto de acesso se nenhum wifi estiver disponível. Você também pode agendar a atualização do software para um horário específico, inserindo o tempo e selecionando “cronograma”.

  • Conecte seu carro ao WiFi para um download mais rápido. Você também pode usar seu dispositivo móvel como ponto de acesso se não houver wifi disponível.
  • Você também pode agendar a atualização do software para um horário específico, inserindo o tempo e selecionando “cronograma”.
  • 13:

    Redefina a senha da sua conta Tesla. Às vezes, redefinir sua senha pode corrigir problemas com o aplicativo. Faça login na sua conta Tesla em um navegador e selecione “Configurações do perfil”. Ao lado de “Senha”, selecione “Redefinir”. Siga os avisos para redefinir sua senha e faça login no aplicativo com sua nova senha e conecte -se ao seu carro. [34] Se você esqueceu sua senha atual ou não puder fazer login na sua conta Tesla, acesse a página Redefinição de senha do Teslas e digite seu email. Você receberá um e -mail com um link para redefinir sua senha.

  • Se você esqueceu sua senha atual ou não pode fazer login na sua conta Tesla, acesse a página de redefinição de senha do Teslas e digite seu email. Você receberá um e -mail com um link para redefinir sua senha.
  • 14:

    Aguarde 2 horas se você receber uma mensagem de “erro do servidor” e tente novamente. Uma mensagem de “erro do servidor” significa que há um problema na rede de dados da Tesla, não no seu aplicativo ou carro. A Tesla pode estar executando a manutenção do sistema, ou sua rede pode ser sobrecarregada. Tente novamente a cada 2 horas até o aplicativo se conectar. [35] Se você ainda vir uma mensagem de erro do servidor após 2 horas, reinicie o dispositivo e tente novamente. Pode levar várias horas para a Tesla corrigir o problema. Infelizmente, não há como resolver esse problema, mas tenha certeza de que não há nada de errado com seu aplicativo ou carro.

  • Se você ainda vir uma mensagem de erro do servidor após 2 horas, reinicie o dispositivo e tente novamente. Pode levar várias horas para Tesla corrigir o problema.
  • Infelizmente, não há como resolver esse problema, mas tenha certeza de que não há nada de errado com seu aplicativo ou carro.
  • Causas para o seu aplicativo que não está conectando

    1:

    Seu aplicativo Tesla está desatualizado. Um aplicativo desatualizado pode funcionar mal inesperadamente. Pode não se conectar aos servidores da Tesla. Também pode ser incapaz de reconhecer seu carro. [36] Em alguns casos, o software do seu telefone também pode estar desatualizado. Isso pode impedir que você baixe o aplicativo mais recente.

  • Em alguns casos, o software do seu telefone também pode estar desatualizado. Isso pode impedir que você baixe o aplicativo mais recente.
  • 2:

    Seu aplicativo não pode se conectar aos servidores Teslas. A Tesla executa a manutenção de servidor de rotina, o que pode fazer com que seus sistemas diminuam inesperadamente. Seus servidores também podem ser sobrecarregados pelo tráfego excessivo do usuário. Isso fará com que seu aplicativo exiba uma mensagem de “erro do servidor”. [37] Por exemplo, você pode ver uma mensagem de “erro de 500 servidor”.

  • Por exemplo, você pode ver uma mensagem de “erro de 500 servidor”.
  • 3:

    Seu dispositivo não está conectado a dados móveis ou wifi. O aplicativo Tesla funciona apenas quando está conectado à Internet. Se você estiver em uma área sem wifi ou cobertura de dados móveis, o aplicativo não poderá se comunicar com seu carro. [38] Isso também pode ocorrer se o seu dispositivo estiver definido como o modo de avião.

  • Isso também pode ocorrer se o seu dispositivo estiver configurado para o modo de avião.
  • 4:

    Seu carro não foi adicionado e emparelhado com o aplicativo. Se você comprou recentemente seu carro, precisará adicioná -lo ao aplicativo móvel e emparelhar o aplicativo ao sistema Bluetooth do seu carro. O aplicativo não reconhecerá seu carro ou permitirá o emparelhamento até que isso tenha sido feito. [39] Embora isso possa parecer inconveniente, exigir a adição e o emparelhamento ajuda a impedir que pessoas não autorizadas acessem seu carro.

  • Embora isso possa parecer inconveniente, exigir a adição e o emparelhamento ajuda a impedir que pessoas não autorizadas acessem seu carro.
  • Quando entrar em contato com o suporte ao cliente da Tesla

    1:

    Você tentou de tudo, mas seu aplicativo ainda não se conecta. Pode haver um problema com sua conta Tesla – ou com o próprio carro. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Tesla e explique que seu aplicativo não se conectará. Eles podem solucionar problemas do problema ou corrigir os problemas do seu lado. [40] Faça login na página de contato da Tesla para entrar em contato com a Tesla online. Ligue para 1 (888) 518-3752 para alcançar a equipe de atendimento ao cliente da Tesla por telefone. Você também pode visitar sua loja Tesla local para solicitar assistência pessoalmente.

  • Faça login na página de contato de Tesla para entrar em contato com a Tesla online.
  • Ligue para 1 (888) 518-3752 para alcançar a equipe de atendimento ao cliente da Tesla por telefone.
  • Você também pode visitar sua loja Tesla local para solicitar assistência pessoalmente.
  • 2:

    Você está trancado para fora do seu carro. Se o seu aplicativo não se conectar e você não conseguir encontrar seu keyfob, talvez não consiga entrar no seu carro. Entre em contato com a Tesla para que eles enviem um assistente de estrada para sua localização. Eles vão ajudá -lo a abrir manualmente a porta do seu carro. [41] A Tesla também pode ser capaz de desbloquear remotamente seu carro, desde que o veículo tenha acesso a dados móveis ou wifi. [42]

  • Tesla também pode ser capaz de desbloquear remotamente seu carro, desde que o veículo tenha acesso a dados móveis ou wifi. [42]
  • 3:

    Você está bloqueado da sua conta Tesla. Se você não conseguir fazer login na sua conta no aplicativo ou site e não puder redefinir sua senha, entre em contato com a linha de suporte da Tesla em 1- (888) -518-3752 para explicar a situação. Sua conta pode ser bloqueada para fins de segurança, como digitando sua senha incorretamente muitas vezes. [43] Também é possível que alguém estivesse tentando acessar sua conta sem permissão.

  • Também é possível que alguém esteja tentando acessar sua conta sem permissão.