Na superfície, é fácil cancelar o serviço de TV de satélite da rede de pratos-você liga para 888-283-2309 (nos EUA) e diz a eles que deseja sair. No entanto, como praticamente todas as outras empresas do setor, a Dish se esforçará para garantir que você permaneça um cliente. Isso significa que você pode conseguir um negócio melhor, mas também significa que você precisa estar pronto para um aborrecimento se realmente deseja encerrar seu serviço. Você pode reduzir esse aborrecimento, no entanto, se levar algum tempo para se preparar antes da chamada, permanecer assertivo, mas composto durante a chamada e siga de perto as instruções para devolver seu equipamento.
Parte 1
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Descubra se você tem 100% de certeza de que deseja cancelar. Os representantes de retenção de clientes tiram sua vida com a incerteza e o waffling dos chamadores. Eles são treinados para aprimorar qualquer dúvida que você tiver sobre cancelar seu serviço e usá -lo como um gancho para recuperá -lo. Se você tem certeza absoluta de que deseja cancelar seu serviço, entre no quadro de espírito certo, dizendo a si mesmo “Vou cancelar, não importa o que eles digam.” [1] Se você acha que deseja cancelar, mas não tenho certeza, tudo bem, é claro. Na verdade, você pode usar a ameaça de cancelar para negociar um acordo melhor: basta dizer ao representante algo como “Vou ter que cancelar porque minha conta ficou muito alta” e ouvir o que acontece.
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Pegue as informações da sua conta e uma caneta e papel. Encontre uma cópia da sua fatura mais recente ou, melhor ainda, seu contrato original do cliente. Tome nota especial do número da sua conta, endereço de serviço, número de contato e data de início do serviço. Coloque a data e a hora da sua chamada no papel e esteja pronto para fazer anotações durante a conversa – começando com os nomes de cada pessoa com quem você fala.
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Leia as letras pequenas se você estiver tentando sair de uma taxa de rescisão antecipada. Os ETFs são comuns nos contratos de 2 anos vendidos pela Dish Network e praticamente todos os seus concorrentes. Se você tentar cancelar antes do final do seu contrato, espere pagar US $ 20 por mês restante (por exemplo, US $ 120 se tiver seis meses restantes) mais várias taxas administrativas. [2] Teoricamente, você pode sair da taxa demonstrando uma quebra de contrato da parte deles – por exemplo, se você enfrentou interrupções irracionais ou serviço de má qualidade -, mas a impressão fina do contrato que assinou dá à Dish Network quase todas as vantagens. Leia de perto e seja persistente se você espera obter sua taxa eliminada ou reduzida. [3] Se você está se aproximando do final do seu contrato, provavelmente é melhor morder a bala e esperar até que esteja prestes a expirar antes de cancelar. [4]
Parte 2
prevalecendo sobre a equipe de retenção de clientes
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Disque 888-283-2309 (EUA) para atendimento ao cliente da Dish Network. Selecione o inglês ou o idioma espanhol para continuar. Siga os avisos automatizados para alcançar o departamento correto. [5] Em teoria, você pode tentar cancelar seu serviço enviando um e -mail para care@dish.com. Mas é seguro supor que você terá que fazer o trabalho sujo de cancelar por telefone. Se você deseja suspender temporariamente seu serviço em vez de cancelá-lo completamente, ligue para 888-876-7918.
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Declare de forma clara e rápida seu desejo de cancelar. Peça e anote o nome da pessoa que atende sua ligação (e qualquer pessoa que assuma a chamada mais tarde). Diga algo como “Olá, John. Eu gostaria de cancelar meu serviço de rede de pratos. Você pode me ajudar a concluir o processo? ”[6] O agente de retenção de clientes tentará extrair informações adicionais de você, procurando pontos fracos em sua determinação que eles podem explorar. Eles perguntarão coisas como “Você está interessado em obter mais canais por menos dinheiro?” e “O que posso fazer para melhorar sua experiência de prato?”
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Atenha -se ao seu script até que eles cedam. Não importa o que eles perguntem ou digam, e não importa qual “supervisor” que eles coloquem em risco, basta repetir coisas como “Obrigado, mas já tomei a decisão de cancelar meu serviço. Por favor me ajude a fazer isso “e” Obrigado, mas nada vai mudar de idéia. Preencha meu cancelamento. ”[7] Espere que o agente seja persistente – eles ganham comissões para cada cancelamento que impedem – mas não toleram o bullying ou o comportamento rude. Permaneça calmo, mas exige falar com um supervisor. Pegue nomes e mantenha os detalhes da sua experiência de chamada.
Parte 3
selando sua vitória retornando o equipamento
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Confirme verbalmente que sua caixa de retorno do equipamento será enviada. Antes de desligar sua chamada de cancelamento bem -sucedida, esclareça com o representante que o prato enviará uma caixa de recuperação de equipamentos nos próximos dias. Você tem 10 dias a partir da sua data de cancelamento para devolver qualquer equipamento que desejarem, então fique de olho na caixa de recuperação (que se parece com qualquer caixa de papelão típica) no correio. [8] Se 5 ou 6 dias se passaram e você ainda não recebeu uma caixa de devolução, ligue para o atendimento ao cliente e verifique se alguém chegará em breve. Consulte suas anotações da sua chamada de cancelamento, se necessário.
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Coloque seu equipamento com cuidado e envie -o de volta. A caixa de retorno possui vários compartimentos, materiais e instruções de embalagem, uma etiqueta de retorno pré -pago e uma lista de itens que devem ser devolvidos. É mais fácil se encaixar em tudo na caixa se você seguir as instruções, mas o importante é colocar tudo lá de uma maneira que mantém tudo sem danos até chegar de volta ao prato. [9] Anexe a etiqueta de retorno à parte externa da caixa e organize uma coleta pelo serviço de entrega (por exemplo, UPS) listado nela. Certifique -se de que a caixa seja recolhida dentro de 10 dias da sua data de cancelamento ou o prato prenda cobranças de penalidade em sua conta.
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Examine sua declaração final de conta de perto. Certifique -se de que não há cobranças ou multas surpresa na sua conta. Se você quebrou seu contrato com antecedência, verifique se a taxa de rescisão corresponde ao valor declarado da sua chamada. Além disso, se você enviou seu equipamento de volta no prazo e em boa forma, verifique se não há taxas atrasadas ou de danos adicionadas. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, ligue para o Dish Network Customer Atending novamente e exige calmamente uma explicação satisfatória. Utilize suas anotações de suas chamadas anteriores, conforme necessário.