Entrar em contato com Lyft é tão simples e direto quanto agendar uma carona com eles. Depois de conhecer os vários canais de comunicação da empresa, você poderá entrar em contato com eles para fazer perguntas e relatar problemas com o serviço.
Método 1
1
Envie uma reclamação de passeio através do aplicativo Lyft. Abra seu aplicativo Lyft e toque em sua foto de perfil no canto superior esquerdo da tela. Selecione a opção “Ride History”, depois localize o passeio em questão e toque nela. Role para baixo até o final da página de informações de passeio, toque no botão marcado como “Obtenha ajuda” ou “Revisão de solicitar” e siga as instruções na tela para enviar sua reclamação. [1] Esta é a maneira mais fácil de lidar com coisas como cobranças falsas, descontos ou questões promocionais e mau comportamento do motorista.
2
Entre em contato com o seu motorista sobre um item perdido. Abra seu aplicativo Lyft, toque na foto do perfil do usuário e selecione a opção “Histórico de passeios”. Em seguida, toque no passeio em questão, role para baixo até a parte inferior da página e pressione o botão “Encontre o item perdido”. A partir daqui, você pode ligar para o seu motorista ou enviar uma mensagem de texto. [2] Se o item perdido for o seu telefone ou se o seu passeio ocorreu há mais de 24 horas, envie um formulário de item perdido visitando https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707. Para compensar seu motorista pelo tempo deles, você precisará pagar uma taxa de US $ 15 pelo retorno seguro do seu item.
3
Preencha um formulário de suporte do usuário para problemas de conta e serviço. Se você precisar de ajuda com algo que não esteja relacionado a um passeio específico, como um perfil ou problema promocional, visite o site de suporte do usuário da Lyft para enviar um formulário de suporte ao usuário. Depois de enviar o formulário, um membro da equipe de relações públicas da Lyft enviará uma resposta por e-mail. [3] Você pode enviar um formulário visitando https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707. A Lyft geralmente responde aos formulários de suporte do usuário dentro de 1 a 2 dias úteis. Para enviar um formulário, você precisará fornecer seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e uma explicação de sua pergunta ou problema.
4
Visite o site de suporte ao usuário da Lyft para obter perguntas gerais. Se você tiver uma pergunta geral sobre o serviço Lyft ou aplicativo, visite o site de suporte oficial da empresa em https://help.lyft.com. No site, você pode encontrar uma variedade de guias detalhados relacionados a assuntos como: [4] Pedidos de passeio Perfis de usuário e críticas Promoções e bônus de Taxas de condução
5
Entre em contato com a equipe de animais de serviço da Lyft para relatar violações de políticas. A Lyft permite que os passageiros levem animais de serviço com eles durante os passeios. Esses animais não precisam ser marcados com um colete ou etiqueta de serviço, nem precisam ser registrados oficialmente no governo. Se um motorista negar uma carona devido ao seu animal de serviço, entre em contato com a equipe de animais de serviço da Lyft no número 1-844-250-3174 para resolver o problema. [5] Os motoristas que negam o serviço aos passageiros com animais de serviço podem ser removidos da plataforma. Lyft também permite que os motoristas tragam animais de serviço durante os passeios. No entanto, se o seu motorista não informar sobre um animal de antemão, você poderá se recusar a andar com eles sem nenhuma conseqüência para si mesmo.
6
Lidar com problemas de motorista com sua cidade, se possível. Além de entrar em contato com a Lyft, os passageiros em cidades americanas selecionadas podem enviar reclamações e preocupações ao governo local. Fazer isso pode levar a resultados mais rápidos ao lidar com acidentes, questões legais ou alegações de má conduta. [6] Os passageiros de Nova Orleans podem registrar reclamações ligando para o táxi e a linha direta do Bureau de veículos contratados no 504-658-7176. Além disso, os passageiros da paróquia de Jefferson podem registrar reclamações visitando http://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272. Oh7] Os passageiros de Chicago podem registrar reclamações ligando para 311. Além disso, eles podem se remover do sistema de classificação de passageiros da Lyft entrando em contato com a equipe de suporte do usuário da empresa. Os passageiros de Seattle podem registrar reclamações ligando para 206-684-2489. [8]
Método 2
Comunicação com Lyft como motorista
1
Ligue para a equipe de suporte crítico da Lyft para emergências de passeio. Se você estiver lidando com uma situação de emergência, como um acidente de veículo, passageiros em extinção ou citação de tráfego, ligue para a linha de resposta crítica da Lyft em 855-865-9553. Para que a equipe de suporte crítico ajude, você precisará fornecer detalhes completos sobre a situação. A equipe de suporte crítica da Lyft está disponível 24/7. Sua chamada inicial levará cerca de 10 a 15 minutos, embora você deva esperar chamadas de acompanhamento da equipe enquanto elas trabalham para resolver seu problema. Se você estiver lidando com uma situação que requer serviços de emergência, ligue para o 911 antes de entrar em contato com a Lyft. Ao conversar com a equipe de apoio crítico, diga a eles quem você é, quantos passageiros você tem e o que aconteceu. Se possível, tire fotos ou vídeos do incidente que você pode enviar para a equipe.
2
Envie fotos de danos ao veículo para a equipe de suporte do usuário da Lyft. Se um passageiro danificar seu carro até o ponto em que precisar de uma limpeza completa ou reparos significativos, tire pelo menos 2 fotos claras e de alta qualidade dos danos e envie-os à equipe de suporte do usuário da Lyft. Se o dano justificar a compensação, a Lyft entrará em contato com você para descobrir como proceder. [9] Envie suas fotos visitando https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724. Ao enviar suas fotos, inclua uma breve descrição do que aconteceu e qualquer informação que você tenha sobre o passageiro. Formas comuns de danos aos passageiros incluem derramamentos, faixas de terra e manchas de vômito.
3
Relatar passageiros inadequados no site de suporte ao usuário da Lyft. Lyft não tolera o comportamento do passageiro que é abertamente discriminatório, violento, inseguro ou criminoso. Se você experimentar esse tipo de coisa ao dar uma carona, poderá relatar o passageiro em questão no site de suporte do usuário da Lyft. [10] Você pode enviar o relatório visitando https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707. Se o comportamento do seu passageiro foi ruim, mas não garante um relatório completo, dê -lhes uma classificação baixa após o término do passeio. Se você der 3 estrelas ou menos, Lyft garantirá que você nunca mais se corresponda com eles. [11]
Método 3
solicitando ser um driver de Lyft
1
Inicie um aplicativo através do aplicativo oficial da Lyft. Se você deseja dirigir para a Lyft, precisará iniciar um novo aplicativo de driver. Para fazer isso, abra seu aplicativo Lyft, toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo da tela e selecione a opção “Inscreva -se para acionar”. [12] Se você preferir, pode iniciar um aplicativo visitando https://www.lyft.com/drive-with-lyft.
2
Preencha o aplicativo. Para concluir o aplicativo, você precisará fornecer informações sobre sua identidade, onde mora e que tipo de carro dirige. Além disso, você precisará fazer upload de uma cópia da sua carteira de motorista, uma cópia da documentação de seguro do seu carro e uma foto pessoal. [13] Se você mora em certos territórios, a Lyft pode exigir documentação adicional ou uma inspeção pessoal de veículos. Os motoristas em potencial devem ter pelo menos 21 anos e possuir um smartphone.
3
Assine um formulário de divulgações e um formulário de verificação de antecedentes. A Lyft executa verificações extensas de fundo e DMV em todos os drivers em potencial. Como tal, para enviar sua inscrição, você precisará assinar um formulário de divulgações de estado e um formulário de verificação de antecedentes, dando à Lyft o direito de investigar você. [14] Lyft não aceita motoristas condenados por crimes violentos, sexuais, relacionados a drogas ou relacionados à direção. Lyft não aceita motoristas cujo registro DMV mostra 3 ou mais pequenas violações em movimento, como acidentes ou quaisquer grandes violações em movimento, como dirigir imprudente.
4
Envie a inscrição. Depois de enviar a inscrição, espere uma resposta da Lyft por e-mail ou texto dentro de 3 a 10 dias úteis. Se você aceita, pode baixar o aplicativo Lyft Driver e começar a oferecer passeios. Se você não é aceito, poderá se inscrever novamente após 6 meses. [15] Você pode verificar o status do seu aplicativo visitando https://www.lyft.com/drivers/apply/resume.