Se um pacote enviado através do USPS chegar, ou se for perdido no correio, poderá registrar uma reclamação e ser compensada pelo valor dos itens perdidos ou danificados. O USPS aceita reivindicações de indenização por itens segurados, pacotes de bacalhau, pacotes prioritários de correio expresso e alguns tipos de remessas internacionais. Vamos orientá -lo nas etapas de registrar um formulário de reclamação no Atendimento ao Cliente do USPS, incluindo a linha do tempo para apresentar sua reivindicação e as diferenças entre reivindicações domésticas e internacionais.
Método 1
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Descubra se o seu pacote se qualifica para uma reclamação. Nem todos os tipos de pacotes se qualificam para reivindicações de indenização. Se você não tiver certeza se o seu pacote se qualifica ou não, ligue para os correios locais ou a linha de atendimento ao cliente do USPS no número 1-800-275-8777. Geralmente, você pode registrar uma reclamação se o seu pacote foi enviado por correio com algum desses serviços: [1] Seguro Collect na entrega (COD) Correio registrado com um valor declarado Prioridade Prioridade e Prioridade Prioritária Express Global Express Global Garantia [2] Priority Mail Express International ( PMEI) e PMEI com garantia de devolução do dinheiro [3] Priority Mail International [4] Serviço de Correio Registrado Internacional [5]
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Envie uma pesquisa por e -mail ausente se você não puder registrar uma reclamação. Se o seu pacote não estiver perdido, mas não tiver seguro ou não atender aos outros critérios de uma reclamação, você ainda poderá solicitar uma pesquisa por seus itens ausentes. Se o seu pacote não tiver chegado dentro de 7 dias úteis a partir da data de correspondência, vá para a página da web do USPS em Mail: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm. Envie uma solicitação de pesquisa com as seguintes informações: [6] O remetente e os endereços do destinatário. Tamanho e tipo de contêiner de correspondência. Número de rastreamento do USPS ou recibo eletrônico da etiqueta. Data de correspondência. Descrição detalhada do conteúdo do pacote. Fotografias dos itens ausentes, se disponíveis.
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Reúna seus documentos de suporte antes de iniciar o processo de reclamação. O remetente ou o destinatário podem registrar uma reclamação na maioria dos casos, mas é melhor coordenar -se para que quem registrar a reivindicação possa fornecer toda a documentação de suporte necessária. Antes de iniciar o processo de apresentação de uma reclamação, verifique se você tem todas as evidências necessárias. Isso inclui: [7] Seu número de rastreamento ou etiqueta, que deve ter 10-34 caracteres. Fotos do contêiner e seu conteúdo, se você recebeu um pacote com conteúdo danificado ou ausente. Prova de seguro ou outra qualificação para uma reivindicação, incluindo recibos de correspondência (originais ou fotocópias), etiquetas de pacotes mostrando quais serviços de correspondência foram usados (por exemplo, seguro, bacalhau ou correio registrado) ou uma impressão de uma etiqueta eletrônica gerada para um um pedido online. Prova do valor dos itens perdidos ou danificados, como um recibo de vendas ou fatura, uma conta de reparo (se você tivesse o item danificado reparado), uma cópia de um extrato do cartão de crédito mostrando o custo do item ou uma impressão de um registro de compra on -line. Sua reivindicação não pode ser processada sem prova de valor.
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Mantenha quaisquer itens ou embalagens danificados. Se você estiver apresentando uma reclamação porque recebeu um pacote danificado ou um pacote com conteúdo ausente, pode ser solicitado que você traga o pacote para o seu correio. Mantenha o pacote e todo o seu conteúdo, incluindo o contêiner de correspondência, até que a reivindicação tenha sido resolvida. [8]
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Siga a linha do tempo correta para enviar sua reivindicação. Se você receber um pacote com conteúdo ausente ou danificado, registre uma reclamação o mais rápido possível. Você deve registrar a reclamação dentro de 60 dias a partir da data da correspondência. Se o seu pacote foi perdido pelo correio, você deverá esperar um certo período de tempo após a data de correspondência antes de enviar uma reclamação. O prazo correto para arquivamento dependerá do tipo de pacote: [9] Priority Mail Express: 7-60 dias a partir da data de correspondência. Priority Mail Express CoD, correio registrado, bacalhau registrado, correio segurado e bacalhau: 15-60 dias a partir da data de correspondência. APO/FPO Priority Mail Express Service Militar: 21-180 dias a partir da data de correspondência. APO/FPO/DPO Segurado Correio e Correio Registrado: 45 dias 1 ano a partir da data de correspondência. APO/FPO/DPO Segurado Correio de superfície: 75 dias 1 ano a partir da data de correspondência.
Método 2
arquivando uma reivindicação doméstica
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Configure uma conta no USPS.com. A maneira mais fácil de registrar uma reclamação é através do site do USPS. Se você ainda não possui uma conta, vá para a página inicial do USPS.com e clique no link “Registrar/entrar” no canto superior direito. Em seguida, clique no botão “Inscreva -se agora” e preencha as informações solicitadas para criar uma conta. [10]
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Faça login na página da web de reivindicações do USPS. Após a configuração da sua conta, navegue até a página de reivindicações do USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm. Role para baixo até a parte inferior da página e pressione o botão “Iniciar um reclamação on -line”. Você será solicitado a fazer login na sua conta do USPS. [11]
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Digite as informações solicitadas sobre o seu pacote. Depois de efetuar login, você será solicitado a fornecer informações sobre o seu pacote, incluindo o número de rastreamento e a data de envio, as informações de endereço e o motivo pelo qual você está registrando uma reclamação. Você também pode ser solicitado a fazer upload de documentos de suporte, como evidência de seguro, prova de valor ou fotos do seu pacote danificado. [12] Você deverá enviar seus documentos de suporte no formato .pdf ou .jpg. Você precisará digitalizar ou tirar fotos claras de qualquer documento em papel (como rótulos de remessa ou recibos de vendas).
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Revise e envie sua reivindicação. Você terá a chance de analisar todas as suas informações de reclamação antes de enviar o envio. Reserve alguns momentos para olhar para tudo com cuidado e verifique se todas as suas informações estão corretas. [13]
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Ligue para 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) para enviar uma reclamação por correio. Se você preferir não enviar sua reclamação on -line ou se estiver com problemas para usar o formulário on -line, ligue para o USPS e solicite um formulário de reivindicação doméstica enviada a você. Preencha o formulário e envie -o, juntamente com todos os documentos de suporte necessários, para o endereço no formulário. [14] Você também pode solicitar um formulário de reivindicação de seguro em seus correios locais. Dependendo do tipo de serviço de discussão usado, você pode ser obrigado a enviar os recibos originais de correspondência. [15]
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Verifique o status da sua reivindicação on -line ou por telefone. Depois que sua reivindicação for enviada, acompanhe o login no site do USPS e analisando o histórico de suas reivindicações. Você também pode acessar o histórico de suas reivindicações clicando no botão “Iniciar um botão de reivindicação on -line” no site do USPS Solicha e efetuando login: https://www.usps.com/help/claims.htm. Como alternativa, ligue para o Help Help Help de contabilidade em 1-866-974-2733. [16] Para verificar seu status de reclamação por telefone, você precisará fornecer seu nome, número de rastreamento e data de envio.
Método 3
arquivando uma reivindicação internacional
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Vá para USPS.com e crie uma conta. Se você ainda não possui uma conta, precisará criar uma antes de criar uma reivindicação on -line. Vá para USPS.com e clique no link de registro/inscrição no canto superior da Página para configurar uma conta.
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Crie uma consulta internacional on -line se você é um remetente americano. A apresentação de uma reivindicação internacional é mais complicada do que registrar uma reivindicação doméstica, pois o USPS precisa coordenar com o serviço postal no país do destinatário. Para a maioria dos tipos de correspondência internacional, apenas o remetente nos EUA pode iniciar uma reclamação. Se você é o remetente, inicie o processo visitando a página de reivindicações do USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm. Em seguida, vá para a guia “Remessas internacionais” e clique no botão “Criar uma consulta”. Você será solicitado a fazer login com sua conta do USPS. [17] Para pacotes prioritários de serviços de correio por correio ou em correio, o remetente ou o destinatário podem registrar uma reclamação. No entanto, apenas o remetente dos EUA pode iniciar uma consulta online. [18]
3
Digite seu número de rastreamento internacional. Ao seguir o link para criar uma consulta, você será solicitado a fazer login na sua conta do USPS. Comece digitando seu número de rastreamento e qualquer outra informação solicitada sobre o seu pacote. [19] Os números de rastreamento internacional têm 13 dígitos e começam com uma combinação de cartas como EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ ou LB, LH, LK, LM, LX, LY ou LZ. O número de rastreamento terminará em nós.
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Ligue para o Grupo de Pesquisa Internacional se você é o destinatário. Se você é um destinatário não americano e gostaria de iniciar uma consulta sobre um pacote perdido ou danificado, ligue para 800-222-1811. O USPS analisará o status do seu pacote e entrará em contato com o remetente dos EUA com instruções para apresentar uma reclamação. [20] Como a reivindicação em si deve ser apresentada pelo remetente dos EUA na maioria dos casos, tente entrar em contato com o remetente e coordenar com eles antes de ligar e enviar sua consulta.
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Siga o prazo correto para enviar sua reivindicação. Se você receber um pacote com conteúdo danificado ou ausente, ligue para o Grupo de Pesquisa Internacional em 800-222-1811 ou entre em contato com o remetente dos EUA imediatamente para iniciar o processo de criação de uma reclamação. Você deve enviar sua pergunta não mais que 60 dias após a data de correspondência. [21] Se o pacote for perdido, a reivindicação deverá ser enviada dentro dos seguintes prazos: [22] Global Express garantido: 3-30 dias a partir da data de correspondência. Priority Mail Express International: 3-90 dias a partir da data de correspondência. PMEI com garantia de devolução do dinheiro: 3-30 dias a partir da data de correspondência. Priority Mail International: 7 dias a 6 meses a partir da data de correspondência. Correio registrado: 7 dias a 6 meses a partir da data de correspondência.
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Preencha seu formulário de reivindicação e envie -o com documentos de suporte. Depois de iniciar uma consulta, o USPS investigará a situação. Se eles acreditam que há motivos suficientes para registrar uma reclamação, enviarão um formulário de reclamação ao remetente. O remetente deve preencher o formulário e fornecer os documentos necessários, incluindo: [23] o rótulo de correspondência. Formulários aduaneiros. Recibos de envio. Impressões de qualquer formulário de pedido on -line ou faturas, se aplicável. Evidências do valor do pacote (como recibos de vendas, faturas, extratos de cartão de crédito ou uma avaliação de um revendedor respeitável). Você deve fornecer evidências de valor para registrar uma reclamação com sucesso. [24] Prova de dano ao pacote, incluindo o contêiner de correspondência original, fotografias do pacote danificado e seu conteúdo e uma descrição do conteúdo da embalagem e seu valor.
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Ligue para o suporte técnico contábil para verificar o status de sua reivindicação. Para obter informações sobre sua reivindicação, ligue para 800-974-2733. [25] Você precisará fornecer seu nome, a data da remessa e o número de rastreamento ou o número do artigo.