Pode ser uma chatice quando você conseguir algo online e não atende às suas expectativas. Felizmente, a Amazon faz de retornar seus itens com bastante facilidade. Primeiro, você precisa processar o reembolso on -line para poder obter uma substituição ou seu dinheiro de volta. Em seguida, você precisa empacotar e enviar o item de volta para finalizar o retorno. Se você pediu diretamente da Amazon e está dentro de 30 dias após a entrega, geralmente poderá obter um reembolso ou substituição total. Se você recebeu o item como presente ou comprou um item por terceiros na Amazon, ainda pode devolver seu item, mas o processo é um pouco diferente.
Método 1
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Faça login na conta da Amazon com a qual você pediu o item. Encontre os detalhes de login da conta com a qual você comprou o item e visite https://www.amazon.com. Uma vez lá, role o “login” no canto superior direito da tela e clique no botão amarelo “Entrar”. Em seguida, digite seu nome de usuário e senha nos campos fornecidos. [1] Se você esqueceu sua senha, clique no link “Esqueceu minha senha” para redefini -la.
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Clique em “Pedidos” no canto superior direito da tela. Clique em “Pedidos” no canto superior direito da tela inicial para ir a todos os pedidos recentes que você fez. Isso trará uma tela separada que você pode usar para verificar os detalhes de suas compras e iniciar o processo de reembolso. [2]
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Clique em “Retornar ou substituir itens” ao lado do item que você deseja retornar. O botão “Retornar ou substituir itens” deve estar à direita da ordem que você deseja retornar. Clicar isso o levará para a próxima página no processo de retorno. [3]
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Explique o motivo pelo qual você deseja devolver o item. Selecione o motivo do retorno no menu suspenso. As diferentes opções incluem itens defeituosos, não é mais necessário, o tamanho errado e outras opções. Clique na opção que melhor se adapta à situação e depois pressione o botão Enviar. [4] Você também pode adicionar mais detalhes sobre o retorno na caixa de texto no menu suspenso, mas não é necessário.
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Solicite um reembolso ou um substituto para o item. Se você deseja seu dinheiro de volta para o item, clique no botão de reembolso. Se o item que você tem estava com defeito e você quer apenas outro, você pode clicar em substituição. [5] Depois que o reembolso é iniciado, normalmente leva de 3 a 7 dias úteis para mostrar em sua conta. Os reembolsos serão colocados no cartão com o qual você comprou o item ou receberá um crédito na sua conta da Amazon se o item for um presente. Depois de iniciar um reembolso, você deve devolver o item dentro de 30 dias.
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Escolha um método de retorno. Na maioria dos casos, você pode deixar o item em um local da UPS, USPS ou DHL ou alguém pode pegar o item do seu endereço. Selecione a opção mais conveniente para você. [6] Você deve re-embalar o item antes de devolvê-lo.
Método 2
retornando um presente que você recebeu
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Visite o centro de retorno on -line e clique no botão do meio. Vá para https://www.amazon.com/returns para ir ao centro de retorno on -line da Amazon. Aqui, você pode devolver presentes que foram comprados na Amazon. Depois que a página carregar, clique no botão do meio que diz “Retorne um presente.” [7]
2
Crie ou faça login na sua conta da Amazon. Depois de clicar no botão “Retornar um presente”, uma nova tela aparecerá e solicitará que você insira os detalhes da sua conta. Se você já possui uma conta, insira seus detalhes e clique em “Envie”. Se você não tem uma conta, deve criar uma. [8] Clique no botão “Criar sua conta da Amazon” na parte inferior da tela de login para criar uma nova conta.
3
Digite o número da ordem de 17 dígitos se o item foi um presente. Depois de clicar no botão “Retornar um presente”, você será solicitado a inserir um número de pedidos de 17 dígitos. Isso pode ser encontrado no lado inferior esquerdo do deslizamento de embalagem. Insira o número e pressione Enter para ir para a página de pedido desse item. [9] O número do pedido se parecerá com 123-1234567-1234567. Se você não conseguir encontrar o número do pedido, pode ligar para o suporte ao cliente da Amazon e fornecer detalhes sobre o seu pacote que pode ajudá -los a localizar o número do pedido.
4
Clique no botão “Retornar ou substituir itens”. O botão “Retornar ou substituir itens” deve estar à direita da imagem do seu presente. Clicar neste botão o levará à próxima página no processo de retorno. [10]
5
Selecione o motivo do retorno no menu suspenso. Informe a Amazon por que você deseja devolver o presente. Os motivos podem incluir que o presente está com defeito, não se encaixa ou não é o que você queria. Você pode fornecer detalhes adicionais sobre por que você está devolvendo na caixa de texto abaixo do menu suspenso. [11]
6
Solicite um reembolso ou um substituto para o item. A Amazon adicionará um crédito igual ao preço da compra à sua conta se você deseja obter um reembolso. Se o item que você tem estava com defeito e você deseja outro, clique em “Substituição”. [12] Depois de iniciar um reembolso, você deve retornar o item dentro de 30 dias.
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Escolha como você retornará o presente. Depois de solicitar o reembolso ou a substituição, você irá para uma tela com opções diferentes que você pode optar por enviar de volta seu presente. Geralmente, você pode deixar o item em um UPS, USPS ou DHL ou pode pedir a alguém que o pegue. Escolha qual método você prefere e leia o restante das instruções fornecidas. [13]
Método 3
retornando itens de vendedores de terceiros
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Faça login na conta da Amazon com a qual você pediu o item. Visite https://www.amazon.com e clique em “Entrar” no canto superior direito da tela. Faça login com o nome de usuário e a senha que você usou para comprar o item que deseja retornar. [14] Se você comprou o item errado, pode cancelar o pedido dentro de 30 minutos após o pedido.
2
Clique em “Pedidos” à direita da tela. Clique em “Pedidos” para visualizar todos os pedidos recentes que você fez. Localize o item que você comprou do vendedor de terceiros nesta lista. [15]
3
Clique no botão “Reembolso de solicitação”. Depois de solicitar seu reembolso, você será levado a uma nova página que solicitará que você explique por que você está reembolsando o item. Selecione o motivo pelo qual você está retornando o item e forneça detalhes sobre por que deseja devolvê -lo. [16] Depois de enviar seu pedido, você receberá um email da Amazon dentro de uma semana que informará se a solicitação foi aceita. Siga as instruções de envio fornecidas no email para enviar o item de volta ao vendedor.
Método 4
embalando e enviando seu item de volta
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Imprima o rótulo de retorno. Quando terminar de reembolsar on -line, você será solicitado a imprimir uma etiqueta de retorno. Se você não tem uma impressora, pode enviar a etiqueta para uma pessoa que pode imprimi -la para você. [17] Se você não imprimiu sua etiqueta de retorno originalmente, vá para “pedidos”, clique no botão “Imprimir deslizamento de embalagem” ao lado do item que deseja retornar. [18]
2
Embale seu item em uma caixa com segurança. Coloque o item em uma caixa com cuidado e inclua qualquer papelada que originalmente venha com o item. Inclua embalagem de amendoins ou jornal enrolado ao redor do item para que ele permaneça seguro em trânsito. [19]
3
Prenda a etiqueta na frente da caixa. Cubra o rótulo inteiro com tiras claras de fita, para que permaneça preso na caixa enquanto estiver sendo transportado. A Amazon inclui postagem no rótulo para que você não precise pagar nenhum extra para devolver o item. [20]
4
Deixe seu pacote ou pegue -o no seu endereço. Dependendo do que você selecionou quando devolveu o item, agora você pode deixar o item no local de envio ou pode deixar a embalagem fora durante um horário designado para o driver da UPS pegar. Depois de enviar seu item, seu retorno está concluído. [21]