Diferentes agências governamentais lidam com as queixas do Serviço Postal dos EUA (USPS), dependendo do tipo de reclamação que você tem. O seu correio local dos EUA lida com reclamações de atendimento ao cliente, que podem estar relacionadas ao comportamento dos funcionários, correio tardio ou outros problemas de entrega. O escritório do USPS do Inspetor -Geral, que é uma agência independente, lida com relatórios de possíveis fraudes ou roubo cometidos pelos funcionários do USPS. Se você deseja relatar possíveis fraudes de correio ou roubo cometido por outro indivíduo ou empresa não afiliada ao USPS, registre sua reclamação no Serviço de Inspeção Postal dos EUA. [1]
Método 1
Arquivando uma reclamação de atendimento ao cliente
1
Reúna informações sobre o assunto de sua reclamação. O Atendimento ao Cliente do USPS poderá ajudá -lo se você fornecer informações detalhadas sobre o problema que está tendo. Anote datas, horários, locais e nomes específicos de qualquer pessoa envolvida. [2] Se sua reclamação envolver uma peça específica de correio, por exemplo, você poderá ter um número de rastreamento. Se você não tiver um número de rastreamento, forneça detalhes como o nome e o endereço do remetente e a data aproximada, o pacote foi enviado por correio. Se sua reclamação envolver um funcionário do USPS, ou se você já falou com um funcionário do USPS, inclua o primeiro e o sobrenome em sua queixa, se possível, junto com a data, hora e local que você falou com eles.
2
Use o formulário no site do USPS. O USPS possui um formulário disponível onde você pode fazer perguntas ou enviar reclamações sobre pacotes ou correio, instalações postais do USPS, pessoal do USPS ou operação do site do USPS. [3] Vá para https://emailus.usps.com/s/ para concluir o formulário. Se você tiver um número de rastreamento relacionado à sua reclamação, insira -a no espaço fornecido. Em seguida, escolha o tipo de reclamação que você deseja fazer. O formulário de reclamação fornece categorias que você pode usar para identificar ainda mais o assunto da sua reclamação. [4] Existem espaços em branco específicos para nomes, datas e locais. Você também pode fornecer informações adicionais. No entanto, há um limite de personagem de 4.000 caracteres. Você não pode anexar documentos ao formulário. Seja muito claro e indique apenas os fatos. Não importa o quão chateado você esteja, descreva apenas o problema real, e não suas emoções. Depois de fazer sua reclamação, clique na página de informações de contato. Você pode optar por receber uma resposta por e -mail ou telefone. [5]
3
Discuta o assunto com um agente de atendimento ao cliente do USPS. Um agente de atendimento ao cliente avaliará sua reclamação e entrará em contato com você por e -mail ou telefone, o que você escolher. Eles tentarão resolver a situação. Você pode fornecer informações adicionais, se necessário. Geralmente, é melhor pedir uma resposta por e -mail e não pelo telefone, para que você possa manter um registro de suas interações com o Atendimento ao Cliente do USPS. Se você receber uma ligação, anote a data e a hora da ligação, juntamente com o nome do agente de atendimento ao cliente com quem você falou. Faça anotações durante a chamada para que você tenha um registro do que eles disseram.
4
Converse com o gerente da estação se o seu problema não for resolvido. Se o agente de atendimento ao cliente do USPS não puder resolver sua reclamação para sua satisfação, você poderá falar com o gerente da estação de seus correios locais pessoalmente. [6] Se você não tiver certeza de qual correia ir, pode pesquisar nos locais em https://tools.usps.com/go/polocatoraction!input.action. Leve com você quaisquer anotações ou evidências que você tenha sobre o assunto de sua reclamação.
5
Escreva no USPS Consumer Advocate Office como último recurso. O advogado do consumidor do USPS representa os consumidores e resolve problemas de serviço postal. Se nem o Atendimento ao Cliente do USPS nem o gerente da estação do seu correio local poderá ajudar, o advogado do consumidor poderá lidar com a situação. [7] Rascunhe uma carta comercial formal descrevendo seu problema e as etapas que você tomou até agora para resolvê -lo. Dê uma revisão completa à sua carta, então imprima -a e assine -a. Faça uma cópia da sua carta assinada para seus registros. Envie a carta, juntamente com quaisquer documentos relacionados, para o Serviço Postal dos Estados Unidos, Escritório do Advogado do Consumidor, 475 L’Enfant Plaza SW, Washington, DC 20260-2200.
Método 2
relatar má conduta por um funcionário do USPS
1
coletar fatos específicos sobre a má conduta. Antes de enviar uma queixa sobre má conduta dos funcionários, você precisa do nome do funcionário, bem como detalhes específicos sobre o que eles estão fazendo. Isso pode incluir datas e horários, bem como detalhes sobre qualquer atividade criminosa que você observou. [8] O escritório do USPS do Inspetor -Geral (OIG) investiga principalmente reclamações sobre má conduta ou atividade criminosa por parte de funcionários ou contratados do USPS. Esses crimes normalmente incluem coisas como fraude, peculato ou roubo ou destruição de correio.
2
Preencha um formulário on -line com o USPS OIG. Acesse o formulário de reclamação em https://www.uspsoig.gov/form/file-online-complint. Antes de começar a preencher o formulário, leia as informações no topo da página para garantir que você esteja enviando sua reclamação para a agência certa. [9] O formulário solicita informações específicas sobre o incidente que você deseja relatar, incluindo se você tem conhecimento em primeira mão da situação. Forneça o máximo de detalhes e fatos específicos que puder. Pode ser útil organizar os fatos e detalhes como uma lista de pontos de bala. Você tem a opção de permanecer anônimo ao enviar sua reclamação. No entanto, se você escolher esta opção, o OIG não terá como entrar em contato com você, se necessário. Você tem a oportunidade de revisar seu formulário antes de enviá -lo.
3
cooperar com qualquer investigação. Na maioria dos casos, você não ouvirá o OIG depois de registrar sua reclamação, além de uma confirmação de que sua reclamação foi recebida. No entanto, um investigador pode entrar em contato com você se tiver perguntas adicionais ou quiser falar com você sobre sua reclamação. [10] Se o escritório do OIG referir o assunto a outra agência de aplicação da lei, eles normalmente o informarão. Você pode ser contatado por um agente nessa agência. Lembre -se de que o OIG não fornecerá nenhuma informação sobre o assunto de sua reclamação ou o status da investigação.
Método 3
relatar fraude de correio ou roubo
1
Organize suas informações sobre o problema. Se você deseja reclamar de fraude de correio, roubo de correio ou roubo de identidade, analise todas as informações e documentação que você possui. Coloque tudo em ordem cronológica. [11] Se sua reclamação lidar com uma questão em andamento, pode ajudar a anotar uma linha do tempo das datas quando cada incidente ocorreu.
2
Use o formulário on -line no site do Serviço de Inspeção Postal dos EUA (USPIS). Vá para https://www.uspis.gov/report/ para registrar uma reclamação on -line. Clique na categoria adequada para sua reclamação acessar o formulário. [12] Por exemplo, se você fosse vítima de um sorteio de golpe, registraria uma reclamação por fraude por correio. Inclua o máximo possível de informações detalhadas em sua reclamação. O USPIS poderá ajudá -lo se você fornecer informações completas e precisas. Mantenha todos os documentos originais que você tem relacionados à sua reclamação. No entanto, você deve observar em sua reclamação que os possui.
3
Forneça informações adicionais se contatadas. É improvável que você ouça do USPIS após a apresentação de sua reclamação. No entanto, um inspetor pode ligar com perguntas ou pedir para ver quaisquer documentos que você tenha relacionado à sua reclamação. [13] O USPIS também compartilha informações de reclamação com outras agências policiais. É possível que um deles possa entrar em contato com você para obter informações adicionais sobre sua reclamação.